Refund & Annuleringsbeleid
Overzicht
Onze annulerings- en restitutieperiode bedraagt 30 dagen voor aanvang van de geboekte reis. Als er minder dan 30 dagen resteren tot de geplande vertrekdatum, kunnen we helaas geen volledige terugbetaling meer garanderen.
Om in aanmerking te komen voor een restitutie, moet de reis of tour schriftelijk worden geannuleerd via e-mail, met vermelding van de boekingsgegevens. De annuleringsdatum geldt vanaf het moment dat wij jouw e-mail hebben ontvangen.
Niet-restitueerbare situaties
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor restitutie:
-
Reizen die binnen 14 dagen voor vertrek worden geannuleerd
-
Reizen die al zijn gestart of voltooid
-
Maatwerkreizen of exclusieve arrangementen waarbij kosten al zijn gemaakt
-
Cadeaubonnen of vouchers
-
Niet-verschijningsgevallen (“no-show”) op de dag van vertrek
Gedeeltelijke restituties
In bepaalde gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling toekennen:
-
Annulering tussen 29 en 15 dagen voor vertrek: tot 50% restitutie, afhankelijk van gemaakte reserveringskosten
-
Annulering binnen 14 dagen, uitsluitend bij overmacht (naar beoordeling van Blue Bird Tours & Travel)
-
Reizen waarbij derden (bijv. hotels, luchtvaartmaatschappijen) slechts deels restitueren
Restitutieprocedure
Zodra je annulering is ontvangen en beoordeeld, brengen wij je per e-mail op de hoogte van de goed- of afkeuring van je restitutieaanvraag. Als deze wordt goedgekeurd, verwerken we je terugbetaling via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke boeking, binnen enkele werkdagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan:
-
Je bankrekening of creditcardoverzicht opnieuw
-
Neem contact op met je bank of kaartmaatschappij – verwerking kan enkele dagen duren
-
Neem daarna contact met ons op via in**@*****************el.com
Aanbiedingen & acties
Reizen die zijn geboekt met een actie of korting kunnen in principe niet worden terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.
Wijzigen in plaats van annuleren?
Wij denken graag met je mee. In veel gevallen kunnen we je boeking kosteloos verplaatsen naar een andere datum of aanpassen, mits beschikbaarheid dit toelaat.
Hulp nodig?
Voor vragen over annuleringen of restituties kun je ons bereiken via:
